リピートしたいと思われることの重要性

こんにちは。
60歳の経営者の専属WEBサポーター・つるはらひとみです。

「2:8の法則」を知っていますか?

売上の80%は、20%のお客様が
作り出しているという法則です。

この20%のお客様というのが
リピーターということです。

リピーターが売上の80%分を
生み出してくれているのです。

つまり、
リピーターはものすごく重要なのですね。

新規顧客を獲得するには
既存顧客の獲得コストの5~6倍かかる
と言われています。

コストだけではなく、
時間も労力もかかりますよね。

そう考えただけでも新規獲得をするより
既存顧客にリピートしてもらうほうが
効率的なのです。

また、リピーターが知り合いに
あなたのことを紹介してくれ、
新規顧客を連れてきてもらえることもあります。

リピーターを大切にするメリットは
たくさんありますね。

リピーターは
あなたの利益に直結しているのです。

一度利用してくださったお客様が
またあなたから買いたいと思うような
サービス品質を提供してくださいね。
(自戒を込めて…)

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