こんにちは。
60歳の経営者の専属WEBサポーター・つるはらひとみです。
「2:8の法則」を知っていますか？
売上の80％は、20％のお客様が
作り出しているという法則です。
この20％のお客様というのが
リピーターということです。
リピーターが売上の80％分を
生み出してくれているのです。
つまり、
リピーターはものすごく重要なのですね。
新規顧客を獲得するには
既存顧客の獲得コストの5～6倍かかる
と言われています。
コストだけではなく、
時間も労力もかかりますよね。
そう考えただけでも新規獲得をするより
既存顧客にリピートしてもらうほうが
効率的なのです。
また、リピーターが知り合いに
あなたのことを紹介してくれ、
新規顧客を連れてきてもらえることもあります。
リピーターを大切にするメリットは
たくさんありますね。
リピーターは
あなたの利益に直結しているのです。
一度利用してくださったお客様が
またあなたから買いたいと思うような
サービス品質を提供してくださいね。
（自戒を込めて…）
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